Tekisikö sosiaalinen media tosiaan lopun asiakkaan kyykyttämisestä?
http://karikko.wordpress.com/2011/11/09/asiakkaan-aikakausi-on-alkanut/
Asiakkaat uskovat mieluummin nimettömän kirjoittajan postausta verkossa kuin yrityksen markkinointiosaston omia tuotoksia. Toden totta, niin aion tehdä minäkin jatkossa ja sitä mieluummin mitä arvokkaamasta ostoksesta on kysymys.
Omaa taloani Skanska mainosti lupaamalla, että me teemme Sinulle maailman parhaan talon.
Tähänastisen väännön aikana Skanska ei ole osoittanut minkäänlaista aitoa välittämistä asiakkaidensa huolesta. Suhtautuminen on ollut hallituksen jäsenen sanoja lainatakseni kuin terveisiä perseestä. Saa nähdä, milloin sosiaalinen media saavuttaa rakennusliikkeet...
keskiviikko 4. tammikuuta 2012
tiistai 3. tammikuuta 2012
Reklamaatio ja eräs voitettu juttu
Olen iloinnut erään taloyhtiön osakkaiden voitosta rakennusliikettä vastaan hovioikeudessa. Rakennusfirma oli tehnyt rakennusvirheen jättämällä massat vaihtamatta kolmen rivitalon alta, minkä seurauksena yksi rivitaloista oli painunut yli sallittujen raja-arvojen. Vuosien käräjöinnin jälkeen hovioikeus tuli käräjäoikeuden kanssa samaan tulokseen: rakennusliike määrättiin palauttamaan kauppahinta korkoineen plus 30 000 euron vahingonkorvaukset päälle maksettavaksi osakkaalle. Hurraa! Oikeus on voittanut.
Päätöksellä on melkoinen psykologinen vaikutus. Suomessa ehkä sittenkin yksilö, pieni ihminen, voi saada oikeutta itselleen.
Välipäivien ratoksi viimeistelin reklamaationi myyjälle ja laitoin menemään. Selväähän on, että juttu kaatuu loppu viimeksi rakennuttajan eli Skanskan niskaan, mikäli käräjille todella joudutaan.
Oman taloyhtiöni talojen ongelmat ja virheet ovat tuskin vähäisempiä kuin tuossa em. rivitalossa. Kyseessä on uusi 2000-luvun loppupuolella rakennettu rivi-/paritaloyhtiö, jossa on runsaan vuoden sisällä löydetty toinen toistaan vakavampia rakennevirheitä. Kaiken kruunaa se, että kaupungin rakennusvalvonnassa olevat piirustukset eivät lainkaan vastaa sitä, mitä todellisuudessa on asuntoihin toteutettu. Erilaisista tukipilareista ja kantavista väliseinistä puuttuu järjestään kolmannes leveydestä, paksuudesta jne. Tai jos pilareita pitäisi olla kaksi kappaletta, todellisuudessa niitä on vain yksi kappaletta. Lisäksi on suunnittelijalta saatu lausunto, jonka mukaan talon katolle ei saa missään nimessä tulla lumikuormaa, koska rakenteet eivät sitä kestä.
Päätöksellä on melkoinen psykologinen vaikutus. Suomessa ehkä sittenkin yksilö, pieni ihminen, voi saada oikeutta itselleen.
Välipäivien ratoksi viimeistelin reklamaationi myyjälle ja laitoin menemään. Selväähän on, että juttu kaatuu loppu viimeksi rakennuttajan eli Skanskan niskaan, mikäli käräjille todella joudutaan.
Oman taloyhtiöni talojen ongelmat ja virheet ovat tuskin vähäisempiä kuin tuossa em. rivitalossa. Kyseessä on uusi 2000-luvun loppupuolella rakennettu rivi-/paritaloyhtiö, jossa on runsaan vuoden sisällä löydetty toinen toistaan vakavampia rakennevirheitä. Kaiken kruunaa se, että kaupungin rakennusvalvonnassa olevat piirustukset eivät lainkaan vastaa sitä, mitä todellisuudessa on asuntoihin toteutettu. Erilaisista tukipilareista ja kantavista väliseinistä puuttuu järjestään kolmannes leveydestä, paksuudesta jne. Tai jos pilareita pitäisi olla kaksi kappaletta, todellisuudessa niitä on vain yksi kappaletta. Lisäksi on suunnittelijalta saatu lausunto, jonka mukaan talon katolle ei saa missään nimessä tulla lumikuormaa, koska rakenteet eivät sitä kestä.
tiistai 13. joulukuuta 2011
Puolitoista tuntia asianajajan pakeilla 300 e / tunti ja fiilis on alamaissa. Olo on järkyttynyt, epäuskoinen ja synkkä. Uutta tietoa tuli tuutin täydeltä, mutta myös paljon vanhaa asiaa ja pirujen maalaamista seinälle. Miten paljon voi luottaa suomalaiseen asianajajaan? Haluavatko he vain varmistaa, että saavat jutun aikaiseksi ja itselleen tilin. Hehän voittavat joka tapauksessa.
Joka tapauksessa vaihtoehtoja on kaksi: joko odottelen, miten taloyhtiön prosessi Skanskaa vastaan etenee nyt kun asianajaja on astunut remmiin tai sitten käynnistän oman prosessin ja toimin aktiivisesti. Kokonaisuutena ajattelen, että tapaamani asianajaja hienovaraisesti johdattelee oman keissin käynnistämisen suuntaan. Onko se tarkoitushakuista vai vilpittömää mahdollisen asiakkaan etujen valvontaa?
Jos käynnistän oman prosessin, tietää se helvetinmoista rahanmenoa. Riskejä on, vaikka tässä tapauksessa rakennustekniset todisteet virheistä ovat kyllä jo niin raskauttavia, että täysin ei turpaan voi tulla. Jos odotan taloyhtiön prosessin kautta tulevaa päätöstä, vierähtää siihen vuosia ja onko päätös tyydyttävä.
Reklamaatio myyjälle on joka tapauksessa pykättävä tämän vuoden puolella päädyn sitten, mihin ratkaisuun tahansa.
Tänään taloyhtiön edustajat kävivät kotonani mittaamassa talon huoneiden korkeuksia. Joko ovat haussit painuneet kasaan? Rakennesuunnittelija on myös sanonut, että talojen katoille ei saa tulla lunta kestämättömien kantavien rakenteiden takia.
Joka tapauksessa vaihtoehtoja on kaksi: joko odottelen, miten taloyhtiön prosessi Skanskaa vastaan etenee nyt kun asianajaja on astunut remmiin tai sitten käynnistän oman prosessin ja toimin aktiivisesti. Kokonaisuutena ajattelen, että tapaamani asianajaja hienovaraisesti johdattelee oman keissin käynnistämisen suuntaan. Onko se tarkoitushakuista vai vilpittömää mahdollisen asiakkaan etujen valvontaa?
Jos käynnistän oman prosessin, tietää se helvetinmoista rahanmenoa. Riskejä on, vaikka tässä tapauksessa rakennustekniset todisteet virheistä ovat kyllä jo niin raskauttavia, että täysin ei turpaan voi tulla. Jos odotan taloyhtiön prosessin kautta tulevaa päätöstä, vierähtää siihen vuosia ja onko päätös tyydyttävä.
Reklamaatio myyjälle on joka tapauksessa pykättävä tämän vuoden puolella päädyn sitten, mihin ratkaisuun tahansa.
Tänään taloyhtiön edustajat kävivät kotonani mittaamassa talon huoneiden korkeuksia. Joko ovat haussit painuneet kasaan? Rakennesuunnittelija on myös sanonut, että talojen katoille ei saa tulla lunta kestämättömien kantavien rakenteiden takia.
keskiviikko 30. marraskuuta 2011
Googletan paikallisen asianajajan nimen. Tallennan lakiasiaintoimiston yhteystiedot puhelimeeni. Siirrän yhteydenottoa vielä, sillä aavistan, että tästä tulee pitkä juttu, jonka lopputulos on arvoitus vuosien päässä. Rakennusliike teki meille kodin, Nordea antoi rahat. Kaupungin rakennusvalvonnan tehtävä on omien sanojensa mukaan vain arkistoida rakennuspiirustuksia. Onneksi on menossa lämmin syksy ja alkutalvi, sillä uudenkarhean talon rakenteet eivät kahden kovan talven jälkeen kestä lumikasoja katolla.
"Koti on elämän tärkeimpiä asioita. Me haluamme suunnitella ja rakentaa viiihtyisiä asuinympäristöjä ja koteja, joissa on hyvä asua." Pidetään tämä lainaus rakennuttajan kotisivulta mielessä, sillä olen samaa mieltä kodin tärkeydestä. Miten rakennusliike on vastannut markkinointilauseensa toiseen osaan onkin sitten blogin arvoinen juttu.
"Koti on elämän tärkeimpiä asioita. Me haluamme suunnitella ja rakentaa viiihtyisiä asuinympäristöjä ja koteja, joissa on hyvä asua." Pidetään tämä lainaus rakennuttajan kotisivulta mielessä, sillä olen samaa mieltä kodin tärkeydestä. Miten rakennusliike on vastannut markkinointilauseensa toiseen osaan onkin sitten blogin arvoinen juttu.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)