Tekisikö sosiaalinen media tosiaan lopun asiakkaan kyykyttämisestä?
http://karikko.wordpress.com/2011/11/09/asiakkaan-aikakausi-on-alkanut/
Asiakkaat uskovat mieluummin nimettömän kirjoittajan postausta verkossa kuin yrityksen markkinointiosaston omia tuotoksia. Toden totta, niin aion tehdä minäkin jatkossa ja sitä mieluummin mitä arvokkaamasta ostoksesta on kysymys.
Omaa taloani Skanska mainosti lupaamalla, että me teemme Sinulle maailman parhaan talon.
Tähänastisen väännön aikana Skanska ei ole osoittanut minkäänlaista aitoa välittämistä asiakkaidensa huolesta. Suhtautuminen on ollut hallituksen jäsenen sanoja lainatakseni kuin terveisiä perseestä. Saa nähdä, milloin sosiaalinen media saavuttaa rakennusliikkeet...
keskiviikko 4. tammikuuta 2012
tiistai 3. tammikuuta 2012
Reklamaatio ja eräs voitettu juttu
Olen iloinnut erään taloyhtiön osakkaiden voitosta rakennusliikettä vastaan hovioikeudessa. Rakennusfirma oli tehnyt rakennusvirheen jättämällä massat vaihtamatta kolmen rivitalon alta, minkä seurauksena yksi rivitaloista oli painunut yli sallittujen raja-arvojen. Vuosien käräjöinnin jälkeen hovioikeus tuli käräjäoikeuden kanssa samaan tulokseen: rakennusliike määrättiin palauttamaan kauppahinta korkoineen plus 30 000 euron vahingonkorvaukset päälle maksettavaksi osakkaalle. Hurraa! Oikeus on voittanut.
Päätöksellä on melkoinen psykologinen vaikutus. Suomessa ehkä sittenkin yksilö, pieni ihminen, voi saada oikeutta itselleen.
Välipäivien ratoksi viimeistelin reklamaationi myyjälle ja laitoin menemään. Selväähän on, että juttu kaatuu loppu viimeksi rakennuttajan eli Skanskan niskaan, mikäli käräjille todella joudutaan.
Oman taloyhtiöni talojen ongelmat ja virheet ovat tuskin vähäisempiä kuin tuossa em. rivitalossa. Kyseessä on uusi 2000-luvun loppupuolella rakennettu rivi-/paritaloyhtiö, jossa on runsaan vuoden sisällä löydetty toinen toistaan vakavampia rakennevirheitä. Kaiken kruunaa se, että kaupungin rakennusvalvonnassa olevat piirustukset eivät lainkaan vastaa sitä, mitä todellisuudessa on asuntoihin toteutettu. Erilaisista tukipilareista ja kantavista väliseinistä puuttuu järjestään kolmannes leveydestä, paksuudesta jne. Tai jos pilareita pitäisi olla kaksi kappaletta, todellisuudessa niitä on vain yksi kappaletta. Lisäksi on suunnittelijalta saatu lausunto, jonka mukaan talon katolle ei saa missään nimessä tulla lumikuormaa, koska rakenteet eivät sitä kestä.
Päätöksellä on melkoinen psykologinen vaikutus. Suomessa ehkä sittenkin yksilö, pieni ihminen, voi saada oikeutta itselleen.
Välipäivien ratoksi viimeistelin reklamaationi myyjälle ja laitoin menemään. Selväähän on, että juttu kaatuu loppu viimeksi rakennuttajan eli Skanskan niskaan, mikäli käräjille todella joudutaan.
Oman taloyhtiöni talojen ongelmat ja virheet ovat tuskin vähäisempiä kuin tuossa em. rivitalossa. Kyseessä on uusi 2000-luvun loppupuolella rakennettu rivi-/paritaloyhtiö, jossa on runsaan vuoden sisällä löydetty toinen toistaan vakavampia rakennevirheitä. Kaiken kruunaa se, että kaupungin rakennusvalvonnassa olevat piirustukset eivät lainkaan vastaa sitä, mitä todellisuudessa on asuntoihin toteutettu. Erilaisista tukipilareista ja kantavista väliseinistä puuttuu järjestään kolmannes leveydestä, paksuudesta jne. Tai jos pilareita pitäisi olla kaksi kappaletta, todellisuudessa niitä on vain yksi kappaletta. Lisäksi on suunnittelijalta saatu lausunto, jonka mukaan talon katolle ei saa missään nimessä tulla lumikuormaa, koska rakenteet eivät sitä kestä.
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)